El CRM como estrategia de gestión de clientes para tu Start-Up

CRM Gestión de clientes para start-up

Día a día escuchamos hablar de un entorno más tecnológico, de negocios en línea, y una creciente economía digital que se desarrolló con la implementación de las tecnologías digitales, parte de este crecimiento económico que ha experimentado Latinoamérica está basado en surgimiento gran cantidad de Start-Up en los últimos 2 años según un informe realizado por Startup Genome.

Una Start-Up es una empresa que está iniciando, pero esta posee características que la han diferente, esta organización de personas tienen como objetivo traer innovaciones que se adapten al cambio, con políticas de trabajo flexibles dadas al mérito del trabajo en equipo, donde no hay lugar para la mediocridad, si no para invertir el tiempo, dinero y esfuerzo en ideas que causen transformación en su entorno

Muchas de las grandes empresas de hoy en día tuvieron sus inicios como una Start- Up, este tipo de organización creativa se encarga de comercializar servicios y productos mediante tecnologías digitales, es decir su modelo de negocio no depende tanto de una estructura física sino de un modelo de negocios digital en donde le capital de inversión es menor a una empresa convencional, pero que genera un crecimiento más rápido y acelerado.

Características que hacen a una Start- Up algo innovador

  • Posee un modelo de negocios digital, tecnológico e innovador
  • Tiene costos operativos reducidos en comparación a los negocios convencionales
  • Te permite tener como objetivo principal un crecimiento acelerado
  • Mayormente quien invierte o financia una Start-up son inversionistas privados
  • Posee una infraestructura digital segura e innovadora
  • Se adapta a los cambios promoviendo transformación en su entorno
  • Permite la integración de plataformas, herramientas y estrategias digitales
  • Su gestión de clientes se hace mediante CRM software de gestión diseñados para este modelo de negocios
  • Su principal canal de promoción es el internet y su entorno digital.
  • Están siempre en constante actualización y evolución
  • Sus trabajadores están preparados en el área tecnológica y calificados para asumir cambios
  • La atención al cliente es altamente importante para este modelo de empresas.

Gestión de clientes para tu Start-Up

Las start-Up se desarrollan en el ámbito digital, por lo tanto las estrategias y metodologías de marketing, ventas y atención al cliente está bajo una gestión de todo en un solo lugar, es decir un centro operativo en donde todos tienen acceso a la información de los clientes, a donde se hace un seguimiento y se monitorean las tareas que van proporcionar resultados para optimizar cada proceso de negocios.

Entonces todo esto que dijimos anteriormente lo resumimos en 3 letras CRM, empecemos por definir que es un crm y para sirve dentro del ámbito de los start-up, Un CRM que viene del inglés ( Customer Relationship Management) no es más que un gestor de relacionamiento al cliente.

Este software CRM me permite realizar la gestión de clientes desde el momento que se le concibe como un contacto, pasando por un lead hasta llegar a ser un cliente fidelizado y hasta se puede decir que un cliente que forma parte de la empresa por la confianza que existe.

Un CRM nos brinda muchas ventajas ya que cuando tenemos una Start-Up que está creciendo necesitamos obtener el más mínimo detalle, para analizar los datos del lead y así poder aplicar la acción que más le corresponda para hacer un segundo contacto entre otras, aquí te dejamos algunas ventajas de crm.

Ventajas del uso de un CRM para gestionar tus clientes

  • Gestión de contactos con datos centralizados
  • Eficiencia en el trabajo en equipo gracias a una visión 360 grados de las interacciones del cliente
  • Central operativa de marketing, atención al cliente, ventas, comunicación entre otros todo en un mismo lugar.
  • Te ayuda a generar y segmentar tus leads
  • Automatización y sincronización de tareas
  • Seguimiento en el historial de interacciones de los clientes
  • Integración de herramientas de email marketing
  • Gestión de documentos recopila y comparte documentos en tu equipo de trabajo
  • Te ayuda a mejorar las relaciones con los clientes
  • Monitoreo y optimización del flujo de trabajo.
  • Gestión de redes sociales
  • Gestión de embudo de ventas
  • Posee inteligencia artificial a la hora de hacer prospecciones y análisis de datos de los clientes
  • Te permite crear y promover campañas de marketing
  • Integra herramientas de cotización y facturación
  • Integra servicios de pasarelas de pago
  • Encaja perfectamente a los modelos de e-commerce
  • Te permite generar informes de venta y analítica en tiempo real.
  • Optimiza la atención al cliente gracias a su enfoque omnicanalidad
  • Integra aplicaciones de mensajería y chatbot para reforzar la comunicación

Estas son algunas de las ventajas que te ofrece el uso de un CRM en la gestión de tus clientes, ya que son un sin números de opciones que te proporciona para gestionar los clientes de tu Start-Up, ya que el uso de un crm como estrategia de gestión optimiza el flujo de trabajo que realizas en tu empresa.

Estrategia de gestión de clientes para tu Start-Up

El uso de un CRM para start-ups es una de las mejores estrategias aplicadas en la gestión de clientes de una empresa que está iniciando y que desea automatizar y optimizar los procesos que se realizan en su entorno para acelerar el crecimiento como principal objetivo de cada start-up.

Una de las características de la estrategia de gestión CRM es mejorar la relación que existe entre empresa y cliente, ya que gracias a visión centralizada que un CRM le brinda a una start-up es poder acercar más al cliente brindándole un customer service optimizado, con tiempo de respuesta casi inmediato y que se pueda solucionar el problema o duda de forma satisfactoria.

¿Qué es CRM en el servicio de atención al cliente?

Sin clientes una empresa no podría funcionar, la pregunta es si sabemos que es crm en el servicio de atención al cliente y cómo funciona en la gestión de cliente dentro de nuestra start- up, primero es importante saber que necesitamos generar esos contactos para poder alcanzar lead y convertirlos en clientes, desde el inicio a fin trabajamos con datos que son analizados por el CRM.

Todos estos datos pasan por un generador de tareas que nos dan propuestas de cómo tratar al cliente, que contenido de calidad debemos pasarle y en qué canal de atendimiento debemos realizar los contactos par gestionar todas estas interacciones, su mayoría son hechas de forma automatizada gracias a la IA que posee el CRM

Un CRM como estrategia de gestión te permite optimizar la atención al cliente gracias a :

  • Optimización en el tiempo de respuesta de la atención personalizada
  • Aumento en la satisfacción de los clientes.
  • Aumento de la productividad en el equipo de customer service
  • Retención y fidelización de clientes

Existen muchas start-up que ofrecen modelos de negocio B2B que incluso son contratadas por otra empresa mayor pero que no sabe cómo buscar más clientes para su producto o que no tienen las herramientas tecnológicas para comercializarlos o para realizar la logística.

Durante el periodo de pandemia surgieron muchas start-up que han aportado grandes soluciones a su entorno, ya que las empresas convencionales no sabían cómo migrar a ecommerce o como fortalecer su identidad digital, gestionar sus redes entre otras actividades.

Si desea mejorar tu desempeño necesita entrar en contacto con especialistas que le ayuden a dar un start en su emprendimiento para así poder llegar a más clientes y posicionar tu marca entre las mejores del mercado

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