¿Cómo fortalecer tu marca con una estrategia de marketing?

Como fortalecer tu marca con marketing

Cómo fortalecer tu marca con una estrategia de marketing

El valor físico de tus productos puede ser fácil de calcular, pero para fortalecer la imagen de tu marca hay que trabajar en las percepciones que tus consumidores tienen, y son las que realmente determinan el valor que tiene tu marca y tus productos en el mercado.

Debido a esto, la capacidad para generar valor en tu marca y comunicar ese valor a tus clientes a través del marketing es esencial para el éxito a largo plazo de tu empresa.

Los productos se elaboran en las fábricas, pero las marcas se crean en la mente

Walter Landor (Pionero sobre desarrollo de marca)

Los beneficios de construir una buena marca

El valor de marca es la percepción que los clientes tienen de tus productos y servicios en función de lo que piensan de tu marca. Apple se considera un referente mundial en lo que a valor de marca se refiere.

Es difícil asignar un valor monetario a una marca, pero no importa cuán intangible pueda parecer el valor, una marca sólida obtiene considerables beneficios comerciales de:

  • Precepción
  • Credibilidad
  • Reputación
  • Satisfacción de cliente

Estos beneficios sirven como herramientas para los especialistas en marketing en el esfuerzo por atraer a ese consumidor consciente que quiere comprar una marca de alto valor.

El consumidor consciente

El consumidor consciente es aquel que está dispuesto a comprar, pero anhela valor. En la búsqueda de valor, consideran factores como:

  • Investigación. El sesenta y siete por ciento del recorrido del comprador se completa digitalmente, lo que significa que el consumidor consciente quiere y tiene mucha información de su lado sobre qué empresas tienen lo que el está buscando.
  • Prueba social. Tener un gran producto no es suficiente. El consumidor atento busca en las reseñas en línea, las recomendaciones de personas como él; y en los perfiles de redes sociales los comentarios de un producto que le gusta.
  • Identidad y preferencia. Los clientes son conscientes de la relación entre sus decisiones de compra y su identidad. Buscan tomar una decisión de compra que se adapte a su imagen personal.

Todos estos factores juegan un papel importante en la decisión de compra y son más que simplemente el producto. En el centro de su búsqueda, los clientes buscan formar un vínculo con una marca que perciben como de alto valor.

7 formas de comunicar el valor para fortalecer tu marca

Si «las marcas se crean en la mente», es vital comprender cómo comercializar tu empresa de manera positiva para afectar la percepción que los clientes potenciales y los clientes tienen de ti.

1. Trabaja de adentro hacia afuera

«El mundo está lleno de cosas aburridas, vacas cafés, por lo que tan poca gente presta atención», escribe Seth Godin. «El marketing extraordinario es el arte de incorporar elementos que valgan la pena destacar en su producto o servicio».

Para ser percibida como valiosa, tu marca debe destacarse entre el rebaño, ser una vaca púrpura. Una marca fuerte se trata de superlativos: el mejor servicio al cliente, los empleados más innovadores, los más felices.

Si deseas crear una marca sólida, el marketing no puede limitarse a un departamento. Todas las áreas deben demostrar valor al cliente. La experiencia del cliente es la base a partir de la cual construye el resto de tu estrategia de marketing para fortalecer tu marca.

2. Orienta el mensaje de tu marca

«Tienes que encontrar un grupo al que realmente le importe lo que tienes que decir», según Seth Godin en su charla TED Cómo hacer que tus ideas se difundan. Godin afirma que crear valor significa encontrar a la multitud que, en primer lugar, considera valiosos tu marca y tus productos, en lugar de simplemente lanzar una red amplia; esto significa que:

  • Encuentres los canales de marketing en los que se encuentra tu audiencia ideal
  • Adaptes el mensaje de su marca a ese canal de marketing

En la Copa del Mundo de 2014, Nike y Adidas, que comparten un público objetivo, crearon una campaña cada uno. Mientras que Adidas optó por el sentimiento de «ganar o perder», Nike apeló estrictamente a los fanáticos del fútbol con bromas internas que solo los entusiastas que siguen el deporte entenderían. El mensaje de Nike era más fuerte, más valioso, porque era más específico para su audiencia.

3. Usa un tono de voz consistente

La «coherencia de la marca» es tan importante que se ha convertido en una frase definida en el mundo del marketing. Cuanto más a menudo se presente la personalidad de tu organización a los clientes potenciales, es más probable que lo recuerden. Asegúrate de que tus canales de comunicación compartan el mismo idioma, tono y opiniones, eliminando cualquier confusión, lo que permite a tu audiencia formar asociaciones fáciles con tu contenido.

Un tono de voz definido en tus publicaciones proporcionará la estructura dentro de la cual se puede crear todo el contenido futuro, alineando cada blog, post de redes sociales y correo electrónico para garantizar que está hablando con una sola voz y personalidad de marca.

4. Mantén altos estándares de diseño

El diseño es comunicación visual. La forma en que uses el color, las formas, las fuentes tipográficas; la manera en que organices los elementos en una página web, una campaña de correo electrónico o incluso un paquete de producto determinará si tu marca se percibirá como valiosa o no.

La manera de presentar tu marca en los diferentes canales, afecta cómo tu audiencia la percibe e interpreta. Un «sistema de marca visual sólido» puede hacer que un pequeño negocio parezca más poderoso y así demostrar la fortaleza de una gran empresa. El mal diseño tiene el efecto opuesto.

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5. Dale significado a tu marca para fortalecerla

De la misma manera que la belleza está en el ojo del espectador, todo se resume en el valor percibido por el cliente. Para darle sentido a tu marca:

  • Conviértelo en un símbolo de estatus. Se cuenta la historia de un rey que, para evitar el hambre, decretó que la papa era una cosecha real y puso guardias alrededor de los campos para hacer deseable el tubérculo que había sido previamente rechazado. El rey cambió la percepción del valor de la cosecha, no la cosecha en sí. Se advierte que «cualquier cosa que valga la pena proteger debe ser digna de ser robada». Es posible que no puedas decretar un valor de tus productos o marcarlos como una «cosecha real», pero puedes esforzarte por mejorar la percepción de producto.
  • Hazlo simbólico. Durante una guerra, se alentó a las familias adineradas de Prusia a dar sus joyas para apoyar el esfuerzo bélico. Las piezas fueron reemplazadas por réplicas de hierro fundido. Aunque tenían un valor intrínseco decididamente menor, las piezas llegaron a tener un gran valor simbólico para la gente de Prusia debido al sacrificio que representaban; al punto que se volvieron deseables durante ese período de tiempo. Un ejemplo moderno serían los zapatos TOMS. Su modelo de negocio, construido sobre el valor simbólico y empático de una compra, les permitió convertirse en una marca internacional con varias líneas de productos.
  • Conéctate con las emociones. Según el vicepresidente de Nielsen, ‘la preferencia emocional» es importante: si bien los servicios pueden ser similares, esa conexión emocional puede crear la percepción de que la marca conectada supera las expectativas del cliente. Significa presentar un producto, sin importar su función, de manera empática.

6. Proporciona liderazgo intelectual e información valiosa en tu contenido.

El contenido es una forma excelente de comunicar el valor de tu marca y aumentar continuamente su fuerza. El contenido puede demostrar liderazgo intelectual a tu audiencia, lo que ayuda a generar confianza, además de deleitar a los clientes para que se conviertan en defensores leales y promotores de la marca.

El contenido que agrega valor a tu marca debe ser de calidad para tu audiencia, no de cantidad para tu empresa. Entonces, ¿cómo mantienes tu contenido enfocado en agregar valor para el cliente?

  • Identifica buyer personas. Estos perfiles semi-ficticios que representan a tus compradores ideales deben incluir detalles de los intereses, preocupaciones, puntos débiles y otros detalles de tus clientes para guiar la creación de contenido.
  • Solicita Testimonios. Nuevamente, para crear valor de marca, los compradores deben darse cuenta del valor. Por lo tanto, el contenido no puede correlacionarse con tus objetivos de marketing. Debe corresponder al contenido que buscan los leads y los clientes.
  • Utiliza lenguaje simple. El idioma que usas en la sala de conferencias no es apropiado para el contenido si esperas agregar valor para el comprador. La redacción de tu contenido debe estar dirigida a la audiencia a le que estás hablando.

7. Fideliza

El contenido personalizado es el comienzo de una relación a largo plazo. Si continuamente produces contenido que interesa a tus prospectos y clientes potenciales, puedes hacer que regresen a tu marca y generar lealtad.

  • El contenido en las redes sociales es una forma de deleitar a los clientes y volver a colocarlos en el embudo de ventas para futuras compras. Conoce en qué canales se encuentran tus clientes y el tipo de contenido que quieren ver y luego coloca contenido coherente y personalizado en esos canales.
  • Segmenta las campañas de correo electrónico de acuerdo con los productos que interesan a tus clientes dependiendo en qué parte del embudo de ventas se encuentran. Cuanto más adaptado y personalizado sea el contenido, mayor será el valor del correo electrónico para el cliente.

Los clientes son los mejores aliados a la hora de fortalecer tu marca. En un mundo conectado, donde la percepción determina el valor de su marca, tener a los clientes de tu lado, genera las recomendaciones, reseñas y pruebas sociales que necesitas.

Fortalece tu marca y evoluciona tu estrategia de marketing

Al final, el valor de la marca se reduce a la distinción: es tu capacidad para diferenciar tu marca en la industria. Debes poder contar una mejor historia y debes ser coherente en todos los canales de marketing para mantenerte fuerte.

Para obtener más información sobre cómo generar una gran marca y hacer que la gente hable de ella, consulta sobre nuestros servicios integrales de branding y posicionamiento.

Una vez que hayas incorporado valor a tu marca desde el producto hasta la estrategia, es importante comprender dónde está ubicada tu marca en la escala de valor y adaptar continuamente tu estrategia de marketing para que se posicione.

Todos en la empresa son responsables de desarrollar una marca sólida. Sin embargo, es tu responsabilidad como CEO o Jefe de Área procurar que ese valor llegue al consumidor consciente que busca una marca fuerte y de alto valor para hacerla parte de su vida.

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