Marketing Mix
¿Qué es el Marketing Mix y por qué es importante?
Los elementos del marketing mix y cómo utilizarlos de forma eficaz
¿Qué es Marketing Mix?
Marketing mix es el conjunto de herramientas de marketing que utiliza una empresa para vender productos o servicios a sus clientes objetivo.
Técnicamente, las empresas siempre han utilizado herramientas de marketing para promover y vender su trabajo, pero el término “Marketing Mix” se acuñó a mediados del siglo XX. Uno de sus primeros usos fue en un discurso de 1953 para la Asociación Estadounidense de Marketing, en el que el profesor de Harvard y experto en marketing Neil Borden describió cómo los especialistas en marketing desarrollan y ejecutan un plan de marketing exitoso.
Identificar y organizar los elementos de la combinación permite a tu empresa tomar decisiones de marketing rentables en todos los niveles. Estas decisiones te ayudan a:
- Desarrollar tus fortalezas y limitar tus debilidades
- Ser más competitivo y adaptable en tu mercado
- Mejorar la colaboración entre departamentos y personal
Desde la década de 1950, los elementos del marketing mix han sufrido diversas transformaciones en respuesta a las nuevas tecnologías y otros cambios en las mejores prácticas de marketing.
Las cuatro P del Marketing Mix
Desde la década de 1960, el marketing mix se ha asociado con las cuatro P: precio, producto, promoción y ubicación (place).
- Precio (Price). El costo de comprar un producto. El precio depende del valor percibido del producto por parte del cliente y puede cambiar drásticamente tu estrategia de marketing. Un precio más bajo hace que un producto sea accesible para más clientes, mientras que un precio más alto atrae a los clientes que buscan exclusividad. De cualquier manera, el precio de venta debe ser mayor que el costo de producción para que su empresa pueda obtener ganancias.
- Producto (Product). ¿Qué se vende?. Los especialistas en marketing deben considerar el ciclo de vida del producto para abordar cualquier desafío que pueda surgir una vez que esté en manos del consumidor. Por ejemplo, las primeras versiones del iPod tenían un problema serio de duración de la batería que solo se notaba después de un cierto período de uso, y Apple necesitaba desarrollar formas de combatir ese problema.
- Promoción (Promotion). Publicidad, marketing directo y promoción de ventas. Los comerciales de televisión, los anuncios de Internet, los catálogos, las ferias comerciales, las vallas publicitarias son todos tipos de promoción. Esta categoría también incluye las relaciones públicas, distribución de comunicados de prensa o las relaciones continuas con los medios. La promoción abarca lo que se comunica, a quién se comunica, cómo se llega a esa audiencia y con qué frecuencia se realiza la promoción.
- Sitio (Place). Cualquier ubicación física donde el cliente pueda usar, acceder o comprar un producto. Esto incluye centros de distribución, transporte, almacenamiento, decisiones de inventario y franquicias.
Las siete P del Marketing Mix
A veces, las cuatro Ps se expanden para incluir 3 P adicionales. Además de las cuatro P habituales, las siete P incluyen evidencia física (Physical evidence), personas y procesos.
- Evidencia física (Physical evidence). Todo lo tangible relacionado con un producto o el entorno físico en el que se realiza un servicio. La evidencia física puede incluir el empaque del producto, los recibos de entrega, la señalización o el diseño de una tienda física.
- Personal (People). Empleados, incluidos aquellos que interactúan directamente con los clientes (como ventas, servicio al cliente o repartidores), así como la contratación y la formación del personal. Esta categoría incluye qué tan bien los empleados realizan su trabajo, cómo se ven ante los clientes (por ejemplo, cómo se ven sus uniformes) y cómo se sienten los clientes acerca de su interacción con ellos.
- Proceso (Process). Cualquier cosa dentro de la organización que tenga un impacto en cómo los empleados manejan un producto o servicio y se lo entregan a los consumidores. Algunos ejemplos son el orden en el que los empleados deben realizar las tareas, cuántas consultas reciben los vendedores y adónde dirigen a los clientes para obtener ayuda, o cómo se realiza el seguimiento y se mide el desempeño. También cubre qué partes del proceso están estandarizadas y cuáles tienen espacio para la personalización por cliente.
¿Qué es Marketing Mix Digital?
Marketing Mix Digital es cómo una empresa logra sus objetivos de marketing utilizando tecnologías digitales. A medida que se hacen más negocios en línea, las herramientas de marketing digital se vuelven importantes para todo tipo de empresas, no solo para las de la industria tecnológica.
Una mezcla digital sigue los mismos principios que una de marketing tradicional. Sin embargo, esos elementos se adaptan a la forma en que Internet influye en el comportamiento del consumidor.
Las cuatro C del Marketing Mix
En la década de 1990, las cuatro P se adaptaron a las cuatro C para centrarse menos en el negocio y más en el cliente.3 Las cuatro C son consumidor, costo, conveniencia y comunicación. En algunos casos, las cuatro C pueden ser más aplicables a una combinación de marketing digital que las cuatro P.
- Consumidor (Consumer). Los deseos y necesidades del consumidor. Según este modelo, una empresa debe centrarse en resolver problemas para los consumidores en lugar de crear productos. Esto requiere estudiar el comportamiento y las necesidades del consumidor, además de interactuar con los clientes potenciales para descubrir lo que quieren.
- Costo (Cost). El costo total de adquirir un producto o servicio, que va más allá del precio. El costo incluye el tiempo que lleva investigar un producto y realizar una compra. También puede incluir el costo de las compensaciones que los consumidores deben hacer, como renunciar a otra compra, o el costo de la culpa que experimentan por comprar o no comprar un producto.
- Conveniencia (Convenience). Qué tan fácil o difícil es para los consumidores encontrar y comprar un producto. El auge del marketing y las compras en Internet ha hecho que la conveniencia sea más importante en las decisiones del cliente que el lugar físico.
- Comunicación (Communication). Un diálogo que depende tanto del consumidor como del vendedor. Esto incluye publicidad, marketing y apariciones en medios. En el mundo digital; sin embargo, también incluye correos electrónicos que los clientes aceptan o inician, embajadores de la marca, publicaciones de blogs, sitios web, colocación de productos patrocinados y canales de redes sociales.
Cómo identificar tu combinación de marketing
Para generar ventas tempranas y construir una base de clientes, cualquier empresa debe comenzar por identificar su combinación de marketing. El primer paso en este proceso es identificar a su cliente objetivo.
Una vez que sepas quién es tu cliente, puedes comenzar a comprender su relación con tu empresa.
- ¿Qué problema tiene tu cliente objetivo?
- ¿Qué se interpone en el camino para resolver ese problema?
- ¿Cómo soluciona tu producto o servicio esa necesidad?
- ¿Sabes cómo se siente tu cliente objetivo con respecto a tu competencia? ¿Cómo se siente acerca de ti?
- ¿Qué motiva a tu cliente objetivo a comprar?
A continuación, identifica tus objetivos de ventas y crecimiento, así como tu presupuesto para esfuerzos de marketing. Luego, elige una táctica de marketing que ayude a llegar a tu público objetivo y lograr esos objetivos.
Por ejemplo, si necesitas 25 clientes potenciales (leads) para vender un producto, y deseas vender 1000 productos este mes, entonces necesitas 25 000 nuevos clientes potenciales. Sabes que tu cliente objetivo lee y confía en dos sitios web diferentes, uno con 25.000 visitantes al mes y otro con un millón de visitantes al mes. El sitio web con solo 25,000 visitantes al mes es mucho menos costoso para anunciar, pero es poco probable que los 25,000 visitantes se conviertan en nuevos clientes potenciales. Por lo tanto, el sitio web con un millón de visitantes mensuales es una mejor opción para tu presupuesto publicitario, incluso si es más costoso.
Al trabajar con los elementos del marketing mix único de tu empresa, podrás crear una estrategia que llegue eficazmente a los consumidores, genere ventas y haga crecer tu negocio.
Si haz llegado hasta aquí, es porque el tema te interesa y necesitas implementar una estrategia acertada de marketing para tu empresa o emprendimiento y nosotros podemos ayudarte; contacta con nosotros y desarrollemos juntos esa estrategia ganadora que tú necesitas.
