Habilidades y responsabilidades de un Community Manager

Community Manager

¿Qué habilidades necesita un Community Manager y cuáles son sus responsabilidades?

Cada día las palabras Community Manager son más comunes. Es un hecho, que esta profesión que se ha vuelto muy importante en el mundo actual, ya que empresas y marcas que quieren posicionarse en las redes sociales, solicitan los servicios de estos profesionales. Pero ¿sabes qué habilidades necesita un CM y cuáles son sus responsabilidades? Sigue leyendo porque aquí te lo contamos todo.

¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus responsabilidades?

Un CM es un profesional del marketing digital que se encarga de gestionar las cuentas de redes sociales y medios digitales de marcas, personas y empresas. Es quien tiene interacción directa con los usuarios o consumidores digitales de los productos o servicios, por lo que su trabajo es de gran importancia.

Uno de sus objetivos primordiales es crear una comunidad online que vaya en constante crecimiento, manteniéndola interesada en el contenido de la marca; para ello, debe desarrollar y aplicar estrategias digitales, así como también tener diferentes tipos de habilidades como las que poseen los CM de DIGIOFI | Agencia de Marketing Digital; verdaderos especialistas en este servicio.

Habilidades de un Community Manager

  • Conocer todo sobre la marca que gestiona: Debe tomarse su tiempo para conocer los valores y objetivos de la marca. Esto se hace con la finalidad de que el profesional la entienda y logre establecer una relación con la misma, para así poder reflejarlo en la voz e imagen de cada una de las publicaciones.
  • Habilidades de comunicación: Para poder acercarse a los usuarios efectivamente debe tener una correcta ortografía y redacción; así como la capacidad de enviar mensajes claros que puedan ser entendidos fácilmente.
  • Deben ser creativos: Para poder crear contenido original y llamativo que despierte el interés de los seguidores y que posteriormente los lleve a interactuar o adquirir un producto o servicio
  • Tener paciencia y empatía: Cada usuario es diferente y percibe la información a su manera, por lo que el Community Manager debe tener la capacidad de comprenderlo y guiarlo hasta disipar sus dudas o hasta que el cliente ejecute alguna acción.
  • Deben ser organizados: Los CM suelen realizar diversas actividades a lo largo del día, como crear y subir contenido, responder preguntas, atender requerimientos y más, por lo que deberá utilizar una herramienta de organización de contenidos como Airtable. La organización es fundamental para realizar su trabajo correctamente.

Responsabilidades de un Community Manager

El CM tiene dos responsabilidades principales

Gestión de contenido para redes sociales

El CM, debe estar preparado para gestionar desde la creación de las redes sociales hasta la administración integral de estas con la finalidad de crear la comunidad online, mantenerla, hacerla crecer y cumplir las metas de la marca.

Campañas de publicidad en redes

En este caso el CM crea campañas publicitarias basadas en contenido e incluso busca la colaboración de redes con mayor número de seguidores con el fin de que la marca alcance sus objetivos.

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Tareas de un Community Manager

Son varias las tareas del CM para poder cumplir con sus responsabilidades, algunas de ellas son diarias, semanales o mensuales; te las detallo.

Crear una estrategia de redes sociales

Acorde a las exigencias y objetivos de la marca o empresa a gestionar, el Community Manager debe contar con los conocimientos necesarios para crear una estrategia eficaz que permita alcanzar las metas trazadas en el menor tiempo posible.

Conocer y entender a su buyer persona

Este profesional del marketing digital debe conocer su público ideal y saber interactuar con él para hacer que este se sienta identificado con la imagen y valores de la marca.

Crear contenido para redes sociales

Lo que hace que las redes sociales sean llamativas, que lleguen nuevos seguidores y que estos se queden, es un contenido de alto valor que los entretenga, informe o que les aporte algo que los mantenga interesados. El Community Manager debe ser capaz de crearlo y de saber el momento justo para publicarlo.

Monitorear la competencia

Es fundamental tomarse tiempo para echarle un vistazo a lo que hace la competencia y estar al tanto de las actividades que realizan, de esa manera el manager de la comunidad online podrá desarrollar planes estratégicos que ayuden a la marca a posicionarse por encima de sus competidores.

Interpretar analíticas de redes sociales

Después de aplicadas las estrategias en redes sociales, es necesario hacer un análisis de los datos para poder verificar el alcance y efectividad de las mismas. De acuerdo a los resultados, el profesional debe o crear nuevas estrategias y/o mantener las que están en curso para alcanzar los objetivos.

Como habrás podido darte cuenta, el Community Manager es un perfil muy técnico y necesario, por lo que es un grave error delegárselo a alguien que no este capacitado o no tenga el tiempo para ejecutarlo.

En más de una empresa, negocio o marca personal han puesto a atender las redes sociales a una secretaria que no tiene el tiempo o a un pasante que no dispone de los conocimientos a hablar a nombre de la marca y las consecuencias han sido muy negativas.

Si no dispones del personal o del tiempo para gestionar las redes sociales de tu empresa puedes contactarte con nosotros, en DIGIOFI, somos expertos en la creación y gestión de comunidades online.

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