Buenas prácticas en Redes Sociales
- Buenas prácticas en Redes Sociales
- 12 buenas prácticas en redes sociales
- 1. Patrón de interrupción
- 2. Trabaja con los algoritmos de las redes sociales
- 3. P2P
- 4. Cuidado con la bola de nieve negativa
- 5. Domina una red social
- 6. ¿Prospección o nurturing?
- 7. Trata a cada red social de manera diferente
- 8. Redes sociales abiertas vs. cerradas
- 9. Regla 90/10
- 10. Usa historias
- 11. Utiliza los "En Vivo" con ofertas
- 12. Pide lo que quieras
Utilizar Buenas prácticas en redes sociales para la promoción de una empresa, implica un cambio de como las usas de manera personal, y ante los ojos de tus seguidores, tienes que alinear tu contenido a lo que ellos quieren ver en sus timelines.
Por ello, aquí te traemos nuestras
12 buenas prácticas en redes sociales
¿Estás listo?
1. Patrón de interrupción
Las redes sociales han entrado con tanta fuerza en nuestra vida que nos han condicionado a pensar y actuar de determinada manera. En Programación Neuro Lingüística o PNL, esta forma determinada se llama patrón.
El patrón en el que caen la mayoría de los usuarios de las redes sociales cuando se involucran, puede describirse como un desplazamiento inconsciente a través de las fuentes de noticias o feed. Este patrón de paseo continúa inalterable hasta que algo les llame la atención bruscamente e interrumpa su comportamiento.
En PNL, una interrupción que rompe un cierto estado o hábito se denomina Interrupción de patrón.
Como especialista en marketing, debes encontrar la manera de usar esta técnica como una de tus buenas practicas en redes sociales para ayudar a tus usuarios a salir de su hipnosis autoinducida en las redes y decidir prestarte atención.
Los colores llamativos, imágenes al revés o en movimiento, pueden ser parte de la clave, generar algún tipo de emoción inmediata es lo ideal; en nuestro artículo El poder del Marketing Emocional, reforzamos el uso correcto de las emociones de tu público para mejorar tus campañas.
Si haces lo mismo que siempre has hecho (crear contenido por el simple hecho de publicar periódicamente en las redes sociales), verás que tus números continúan disminuyendo.
Estudia tu mercado y decídete a romper el patrón.
2. Trabaja con los algoritmos de las redes sociales
Comencemos definiendo qué es esta palabra que antes solo se utilizaba en las matemáticas; los algoritmos en las redes sociales son el conjunto de normas de programación que hará que una publicación se muestre mucho o poco en una red social, así como también, gobierna las decisiones de a quién y cuándo se mostrarán dichos posts.
No intentes trabajar en contra o alrededor de los algoritmos, no intentes superarlos; mejor empieza a trabajar con ellos. En realidad, esto es bastante simple si comprendes para qué están diseñados los algoritmos de las redes sociales.
Los algoritmos en las redes sociales están para que las personas pasen mucho tiempo en sus plataformas, se encargan de reconocer lo que te gusta y mostrarte solo contenido similar, de modo que sientas deseos de ver más de lo mismo. En base a este hecho, se creo un documental tan interesante como polémico llamado The Social Dilemma. (te dejamos el trailer, puedes verlo completo en Netflix.
Sugerencia: en realidad las redes sociales quieren las mismas cosas que tú. Ganar más dinero.
Los algoritmos están diseñados para mantener a los usuarios de las redes sociales involucrados en sus plataformas. Cuanta más atención captan y conservan, más dinero ganan. Por lo tanto, piensa, cuanta más atención atraigas y mantengas, más dinero podrás ganar también.
Nadie va a comprar tu producto o servicio a menos que primero tengas su atención. Entonces, buenas prácticas en redes sociales es crear contenido que capture y mantenga la atención de tus clientes potenciales, entonces tú ganas (y también lo hacen los algoritmos).
3. P2P
Usamos muchas siglas en los negocios: B2C, B2B; pero para utilizar las redes sociales de manera efectiva, debes comprender el P2P o persona a persona.
Los algoritmos son importantes porque te dan la pauta para las acciones, pero tienes que pensar en primer lugar en las personas.
Incluso las marcas más grandes del mundo contratan portavoces para representar sus marcas. Y eso se debe a que la mejor manera de conectarse con los seres humanos es a través de otro ser humano.
Si quieres aplicar buenas prácticas en redes sociales, debes saber que el tiempo de las cuentas sin rostro está llegando a su fin, es necesario “humanizar tu marca”.
La forma más rápida de gustarle a la gente y de que confíe en ti es ponerte al frente, una y otra vez.
Para indagar más al respecto, puedes revisar nuestro post Tendencias de Redes Sociales para este año.
Una de las buenas prácticas en redes sociales es entender que las personas quieren hacer negocios con personas que conocen, les agradan y en las que confían.
Al hacerlo, puedes aprovechar el sesgo de familiaridad; que es una preferencia que se crea y consolida mediante el efecto de mera exposición, donde la exposición repetida a un estímulo inicialmente desconocido crea familiaridad y confianza .
El sesgo de familiaridad es algo más común de lo que parece; te ha sucedido que cuando sale un nuevo modelo de auto no te gusta porque estás muy acostumbrado al anterior… (sesgo de familiaridad en acción); pero con el tiempo al verlo más frecuentemente “ya no te parece tan feo”… A mi me ha pasado.
4. Cuidado con la bola de nieve negativa
Así como un pequeño puñado de nieve rodando colina abajo puede crecer de manera acelerada y causar graves destrozos, de la misma manera, los errores que cometes en las redes sociales te penalizan un poco aquí y un poco allá, pero con el tiempo, estas penalizaciones se acumulan dejándote fuera del juego.
Toma en cuenta esto: cuanto más contenido publiques con el que la gente no interactúe, es menos probable que se muestre tu contenido futuro a tus seguidores.
Esto es cierto porque vivimos en una economía de la atención y las redes sociales no pueden permitirse el lujo de darle espacio a “publicaciones que no le interesan a nadie” para desperdiciar. Si tu contenido no capta ni mantiene la atención (de manera constante), eventualmente te quedarás solo, publicando por el simple gusto de publicar.
5. Domina una red social
Hace algunos años, Gary Vee (personaje influyente en el mundo del marketing y las redes sociales) promovió la idea que las marcas debían tener presencia en absolutamente todas las redes sociales y generar contenido evergreen y de valor en cada una de ellas.
La estrategia se basa en hacer un contenido muy grande (Un post como el que estás leyendo, un video de YouTube, un Podcast) y luego tomar fragmentos y colgarlos hasta en la red social que fue creada ayer… Si bien ese sigue siendo un buen enfoque, no deberías pensar en la distribución masiva si no dominas la distribución dirigida.
Muy posiblemente lo intentaste y te diste cuenta que es muy difícil, que lleva mucho tiempo… Y es lógico, tu no tienes un equipo de al menos 15 personas solo para atender las redes como Gary Vee!
Es aquí donde surge la pregunta, si tengo que atender y generar contenido en tantos lugares… ¿A que momento trabajo en mi giro de negocio?
Es aquí donde nace el concepto de dominar una red como una de las buenas prácticas en redes sociales, significa entender donde está tu público objetivo y generar contenido en ese lugar; conocer muy bien cómo funciona esa plataforma y cómo puedes sacarle el máximo partido.
Si solo pudieras producir contenido para una red social, ¿Qué red sería? La respuesta es diferente para cada negocio. Todo depende de dónde se encuentren sus verdaderos clientes ideales.
Queremos que enfoques tus esfuerzos. Domina esa red que elegiste. Conviértete en un líder intelectual en ella. Apodérate de ella. Consigue imagen.
Ten cuidado con la “falacia de perder” cuando se trata de la distribución de redes sociales. Solo porque has invertido mucho tiempo, dinero y energía en un determinado canal, si no has generado los resultados que necesitas, no tengas miedo de cortarlo.
Esto también se aplica a cualquier canal emergente o actual. No te distraigas. Manténte enfocado en lo principal, la red principal, domínala y luego (y solo entonces) amplía tus horizontes.
Utiliza las redes sociales, en lugar de que ellas te utilicen a ti.
6. ¿Prospección o nurturing?
Nuevamente comencemos por lo fundamental, las definiciones:
PROSPECCIÓN DE CLIENTES: es la que consiste en buscar de forma organizada y sistemática de prospectos o leads. El objetivo de la prospección es desarrollar una base de datos de posibles clientes.
LEAD NURTURING: es la técnica que tiene como objetivo “madurar” a los leads (Clientes potenciales de ventas), es decir, hacerles avanzar a lo largo de su proceso de compra hasta la transacción final.
La publicidad en las redes sociales es una excelente manera de generar clientes potenciales, pero la forma en que usas los medios debe cambiar de acuerdo con tu objetivo.
Como encargado de la promoción de tu marca, debes probar y conocer las estrategias digitales más rentables.
Por ejemplo, Facebook realmente puede arruinar tu presupuesto si estableciste los objetivos equivocados.
Si estás buscando clientes potenciales, debes utilizar los objetivos de conversión.
Sin embargo, si estás alimentando una lista predefinida o una lista de remarketing, tu objetivo publicitario debe ser llegar a la mayor cantidad de personas que ya hicieron una acción previa en tu web o con tus publicaciones.
Debes ser más inteligente con tu inversión publicitaria.
No puedes permitirte gastar dinero sin ver un retorno. Tómate el tiempo para comprender la compra de publicidad digital en lugar de simplemente pautar por el placer de hacerlo.
7. Trata a cada red social de manera diferente
El público de cada red social entra con distintos intereses a cada una de ellas, ¿o acaso tú entras a LinkedIn y a TikTok por lo mismo?.
Tu audiencia tampoco.
Esto significa que parte de las buenas prácticas en redes sociales es no volver a publicar el mismo contenido de una red en otra. Tampoco puedes enviar el mismo contenido a todas sus cuentas de redes sociales con una herramienta de automatización.
El tono de voz jovial de redes como Instagram o Pinterest es muy diferente al profesionalismo que muestra LinkedIn, debes también tomar en cuenta que los formatos de publicación son diferentes; tu video vertical de TikTok no va a poder ser visualizado correctamente en el feed de Facebook.
Las redes sociales se vuelven cada día más personales. Elije una o dos redes que te interesen y toma la decisión de comprometerte realmente con ellas (si te quedan dudas, consulta el punto N° 5).
Si bien creemos que el contenido evergreen se puede mezclar y cortar para que su producción sea más eficiente, ya no recomendamos que vuelva a publicar los mismos fragmentos en cada red.
Es hora de brindar a cada red la atención que se merece.
8. Redes sociales abiertas vs. cerradas
Una red abierta es una red social o un sitio web de Internet que brinda acceso a su contenido sin que inicies sesión. Por ejemplo, YouTube y Pinterest.
Una red cerrada es una red social o un sitio web de Internet que requiere un registro e inicio de sesión para ver el contenido publicado en la red. Por ejemplo, Facebook e Instagram.
Cuando piensas en la distribución de contenido de redes sociales, debes considerar si la red en la que estás publicando está abierta o cerrada.
Si está cerrada, no es parte de unas buenas prácticas en redes sociales publicar enlaces de terceros, es decir, ningún enlace que saque al usuario de la red. El hecho de que sea tu página de Facebook no significa que esté bien publicar un enlace a tu sitio web. Así es como comienza la bola de nieve (revisa el N° 4).
9. Regla 90/10
Vamos a decírtelo claro y simple. Si deseas implementar buenas prácticas en Redes Sociales, el 90% del contenido orgánico que publiques debe ser atractivo y de valor (no promocional).
Tan solo el 10% de todo lo que publicas debe ser ofertas de venta directa.
Sin excepciones. (Al terminar de leer este post, puedes revisar 5 consejos para las redes sociales de una empresa)
10. Usa historias
Las historias son videos breves, bastante más personales y de corta duración que existen en redes como Instagram, Facebook, Snapchat y YouTube.
Es parte de unas buenas prácticas en redes sociales encontrar formas inteligentes de utilizar las historias en las redes sociales que más te interesen.
Piensa en las formas en que tus perfiles pueden permanecer al frente de los ojos de tu usuario durante una buena parte del día. En lugar de publicar diez historias consecutivas, difunde estas diez historias en el transcurso del día.
Recuerda, no todos tus clientes están en sus cuentas de redes sociales al mismo tiempo. Olvídate de la estrategia de publicación múltiple de 2017 (mucho contenido, poco valor) y reemplaza el esfuerzo creando contenido interesante para historias.
11. Utiliza los “En Vivo” con ofertas
Estamos muy entusiasmados con los “En Vivo” para las pequeñas empresas que buscan generar resultados inmediatos en las redes sociales.
Cuando transmites, tu publicación en vivo se promociona a tus seguidores que están en la red en ese momento. Pero recuerda, no todo el mundo está conectado todo el tiempo. Así que por lo tanto sé agresivo pero no cansón.
Mientras te mantengas fiel a la regla 90/10, prueba a publicar tu oferta promocional varias veces al día. Usa esto como tu 10%.
Usa tus conversiones como su vara de medir en lugar de cuántas personas sintonizaron en vivo. Es posible que solo veas a algunas personas sintonizar, pero si estás haciendo ventas, entonces está funcionando.
Dentro del plan de buenas prácticas en Redes Sociales, tus ofertas en vivo deben ser escasas y oportunas. Si es algo a lo que pueden volver la semana que viene, probablemente solo esperarán. Dales una razón para actuar ahora.
12. Pide lo que quieras
Por último, unas buenas prácticas en redes sociales es que pidas lo que quieres, parece obvio, pero una de las buenas prácticas en redes sociales es pedir a tu audiencia que quieres que hagan.
Llama, llena el formulario, contáctanos por WhatsApp, visita mi página web, solicita tu presupuesto; a esto se le conoce como CTA (Call to action) o llamado a la acción.
Si no lo pides, no lo recibirás. Pon siempre un CTA claro en cada una de las publicaciones que hagas.
Vemos esto como un principio universal. Después de todo, si no pides lo que necesitas, no recibirás lo que quieres. ¿Tiene sentido?
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